投诉程序

得到它的权利,并加强我们的服务

在Strathclyde大学,我们的目标是为所有的学生,申请者和参观者提供高品质的服务。我们欢迎以改善整个大学增加提供服务的任何潜在的机会。

不幸的是,有时候事情会出错。如果你认为ESTA事件已经发生或者您不满意我们的任何服务,请告诉我们。如何做到这一点的完整信息可在大学的 投诉处理程序.

提供有价值的反馈和投诉能够影响的大学服务的提高。我们记录所有投诉,并利用它们来确定改进措施。下面是只是我们最近在接到投诉后的主要变化一些。

我们是如何帮助

1.在被确认到的试卷出现错误

我们做了什么: 检查试卷的过程,被拧紧。这额外的确认检查现在要求已经计算。

2.没有机构报告组的成员谁没有工作组充分参与。

我们做了什么: 该部门的建立和小组活动的工作组。现在学生自己和同业相对贡献组汇报工作。

3.学生感到有关于他们的课程缺乏及时反馈

我们做了什么: 提醒工作人员都是反馈政策,强调及时提供反馈的重要性,并审查评估过程,以确保他们的他们可以达到预期的时间表。

4.鉴定是在一定程度的羊皮纸错误

我们做了什么: 部澄清了学生之间的转移度的程序和时间表。

5.有在接收到的投诉的应答的延迟。

我们做了什么: 该部门任命了一个冠军的投诉,提高投诉处理。

6.学生经历了一个位置的机会贫困残疾人访问

我们做了什么: 随着网络举办事件被放置供应商提高安全意识和分享好的做法。